Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Hanie Pad, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être neuf, non porté et non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits ayant été utilisés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ou détérioré.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Les retours devront être envoyés à :
Hanie Pad
189 rue Auguste Bonte
59130 Lambersart
France
Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra malheureusement pas être traité.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l'article concerné (sous réserve qu'il remplisse les conditions de retour), puis d'effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s'applique uniquement aux produits retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, l'apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous à :